Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Data de Vigência: 01/02/2025

A TKTX Company Official Store preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Contudo, entendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar a troca, devolução ou reembolso de um produto. Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos, condições e prazos para que você exerça seus direitos de forma clara e transparente.

1. Considerações Gerais

• Condições do Produto:

Para que seja aceita a solicitação de troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

• Motivos para Troca/Devolução:

As solicitações podem ocorrer em casos de defeito, divergência em relação ao produto anunciado ou insatisfação. Em casos de insatisfação, o produto deve estar intacto e sem sinais de uso.

• Prazo:

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2. Trocas

• Produtos com Defeito ou Divergência:

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao anunciado, você poderá solicitar a troca. Nossa equipe realizará uma análise para confirmar o problema e, se aprovado, orientará sobre os próximos passos.

• Insatisfação do Cliente:

Em casos de insatisfação, a troca poderá ser realizada desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

• Procedimento para Troca:

1.Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.

2.Aguarde a análise e a autorização para envio do produto para troca.

3.Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a troca será processada.

3. Devoluções

• Solicitação de Devolução:

Se você optar pela devolução do produto, deve seguir o mesmo procedimento indicado para troca, informando que deseja a devolução.

• Custos de Envio:

•Defeito ou Erro na Entrega: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro na entrega, a TKTX arcará com os custos de envio para a devolução.

•Insatisfação: Caso a devolução seja solicitada por insatisfação do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da compra.

• Procedimento para Devolução:

1.Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2.Aguarde as orientações e o código de autorização para a devolução do produto.

4. Reembolsos

• Processamento do Reembolso:

Após a aprovação da troca ou devolução e o recebimento do produto em nossas instalações, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

• Prazos:

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após a aprovação da solicitação e a análise do produto devolvido. O prazo para o crédito na conta pode variar de acordo com as políticas da instituição financeira.

5. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Contato Inicial:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

•Número do pedido.

•Motivo da solicitação.

•Fotos ou vídeos (se aplicável), no caso de defeito ou divergência.

2. Análise da Solicitação:

Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações necessárias, incluindo um código de autorização para a troca ou devolução, se for o caso.

3. Envio do Produto:

Siga as instruções fornecidas para o envio do produto. É fundamental que o produto seja enviado na embalagem original e em perfeitas condições.

6. Considerações Finais

• Produtos Personalizados:

Produtos personalizados ou peças em promoção podem ter condições especiais. Essas condições serão informadas no momento da compra.

• Recusa da Solicitação:

A TKTX reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

• Atualizações:

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação no site.

7. Contato

Para dúvidas, solicitações ou mais informações sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco através do e-mail:

[email protected]